Syksyinen tervehdys!

Julkaistu 1.10.24

Hankkeessa puhutaan palvelumuotoilusta, mutta mitä sillä on tekemistä uuden asukkaan kanssa? Ja mitä palvelupolku oikein tarkoittaa?

Hankkeessa puhutaan palvelumuotoilusta, mutta mitä sillä on tekemistä uuden asukkaan kanssa? Ja mitä palvelupolku oikein tarkoittaa?

Palvelumuotoilu tarkoittaa asiakaslähtöistä lähestymistapaa palveluiden kehittämiseen. Tässä hankkeessa siis suunnittelemme ja toteutamme kotiutumiseen ja Juvalla viihtymiseen liittyviä palveluita asukkaiden tarpeet ja kokemukset huomioiden. Haluamme parantaa palvelukokemusta ja varmistaa, että palvelut vastaavat käyttäjien odotuksia ja tarpeita mahdollisimman hyvin. Niin ja kuvassa oleva kirjasto ja sen lastenosasto on yksi hyvä esimerkki suosituista palveluista, joita kunnassa arvostetaan. 

Hyödynnämme hankkeessa palvelumuotoilua eri tavoin:

1. Juvan palvelutarjonta näkyväksi eri kohderyhmille Juvalla on runsaasti palveluita liittyen esimerkiksi vapaa-aikaan ja matkailuun. Paketoimme tärkeimmät palvelut eri kohderyhmille suunnattuihin esitteisiin. Näin vaikkapa Juvalle muuttoa harkitseva lapsiperhe löytää esimerkiksi kouluasiat, terveyspalvelut ja harrastusmahdollisuudet helposti yhdestä esitteestä, paperista tai digitaalisesta, jo etukäteen. Lisäksi kehitämme nettisivujamme samoin ajatuksin: Palvelut on löydyttävä selkeinä kokonaisuuksina käyttäjän tarpeista lähtöisin.
    
2. Uuden asukkaan palvelupolku. Palvelupolku kuvaa vaiheita ja kosketuspisteitä, joiden kautta uusi asukas on vuorovaikutuksessa kunnan palveluiden kanssa. Tämä palvelupolku voidaan suunnitella palvelumuotoilun avulla niin, että se olisi mahdollisimman sujuva ja miellyttävä. Uuden asukkaan palvelupolku voisi sisältää seuraavat vaiheet:

• Tunnettuuden lisääminen: Miten mahdollinen uusi asukas kuulee Juvasta? Tässä vaiheessa kunnan markkinointiviestintä ja näkyvyys eri kanavissa ovat keskeisiä.
• Tiedonhaku ja vertailu: Uusi asukas hakee tietoa kunnasta, esimerkiksi nettisivuilta, sosiaalisesta mediasta tai kysyy tutuilta. Kunnan tarjoamien palveluiden ja olennaisten tietojen tulee olla selkeästi esillä ja helposti saavutettavissa. Niiden on myös erottauduttava positiivisesti muista kunnista.  
• Päätöksenteko ja muutto: Kun asukas on päättänyt muuttaa, on tärkeää, että muutto kuntaan tapahtuu sujuvasti. Muuttovaiheessakin uudelle asukkaalle voisi antaa tarpeellista tietoa palveluista esimerkiksi kiinteistövälittäjän kautta.
• Kuntaan kotiutuminen: Meillä Juvalla kaikille uusille asukkaille lähtee kunnanjohtajan allekirjoittama tervehdyskirje ja kirjeen mukana tietoa Juvasta. Tulevaisuudessa Juvalla on tarkoitus järjestää myös uusien asukkaiden tapaamisia ja tarjota heille ”kuntakummeja”, jotka auttavat kotiutumisessa ja vastaavat matalalla kynnyksellä kysymyksiin, joihin ei välttämättä löydy helposti tietoa nettisivuilta.  
• Pitkäaikainen asukkaaksi sitoutuminen: Juvan palveluiden tulee jatkossakin vastata asukkaan tarpeisiin, jotta hän kokee viihtyvänsä kunnassa ja haluaa jäädä pitkäaikaiseksi asukkaaksi. Olisi hyvä, että uusien asukkaiden kuulumisia kysyttäisiin esimerkiksi puolen vuoden asumisen jälkeenkin, että miten on viihdytty ja miten viihtymistä voitaisiin edesauttaa.

Palvelumuotoilun näkökulmasta uuden asukkaan palvelupolun tavoitteena on siis tehdä Juvalle muutosta ja sopeutumisesta mahdollisimman sujuvaa, jotta asukkaat kokisivat itsensä tervetulleiksi ja kunnassa viihtyviksi. Uusi asukas tarvitsee siihen nykyisten asukkaiden tukea ja että mahdollinen työ, vapaa-aika ja asuminen ovat sopivassa tasapainossa.